Petrolpiyasasi.com olarak, Türkiye genelinde akaryakıt sektöründeki hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini yerinde gözlemlemek amacıyla Hatay, İstanbul, Ankara, Mersin, Eskişehir, Zonguldak, Konya, Afyon, Düzce, Kocaeli, Sakarya, Aksaray ve Kütahya illerinde kapsamlı ve bağımsız analiz çalışmaları gerçekleştirdik.
Petrolpiyasasi.com’dan Türkiye Genelinde İstasyon Saha Çalışması: Sektör Genelinde Hizmet Standartları Yükseliyor !
Gerçekleştirilen bu saha çalışmasında, petrol dağıtım markalarına ait istasyonlar gizli müşteri metodolojisi ile ziyaret edilerek, hijyen, market hizmetleri, personel ilgisi, istasyon düzeni ve genel müşteri deneyimi başlıklarında detaylı gözlemler yapıldı.
Beğeniyle karşıladığımız bazı örnek istasyonları, gerekli izinleri aldıktan sonra görüntüleyip platformlarımızda paylaşmaya başladık ve bu paylaşımlara belirli aralıklarla devam ediyoruz.
Yaptığımız değerlendirmeler neticesinde, Türkiye akaryakıt sektörünün birçok açıdan dünya standartlarını yakaladığını hatta bazı alanlarda aştığını memnuniyetle gözlemledik. İstasyonlarda sunulan temizlik, hizmet kalitesi ve market düzeni genel anlamda oldukça yüksek seviyede. Özellikle müşteri memnuniyetine önem veren işletmelerin artışı, sektörün hizmet odaklı yaklaşımını güçlendirmektedir.
Ziyaret ettiğimiz noktalar arasında, belirli alanlarda standartların altında kalan istasyonlarla da karşılaştık. Ancak bu örneklerin sektördeki genel görünümü olumsuz etkileyecek düzeyde yaygın olmadığı, aksine bazı dağıtım markalarının bu durumlara müdahale ederek istasyonlarını tadilat ve yenileme süreçlerine aldıkları görülmüştür. Bu yaklaşım, kaliteye verilen önemin açık bir göstergesi olarak değerlendirilmektedir.
Sektör genelinde müşteri beklentilerinin yükselmesi, tüm markaların istasyonlarını sürekli geliştirmeye yönelttiği gibi, hizmet kalitesini de rekabetin merkezine yerleştirmiştir. Türkiye genelindeki gözlemlerimiz, akaryakıt sektörünün yalnızca yakıt değil, deneyim odaklı bir hizmet anlayışına geçişte önemli bir yol kat ettiğini ortaya koymaktadır.
Sektördeki bu pozitif gelişmelerin, hizmet kalitesini daha da yukarıya taşıyacağına inanıyoruz.
Pazarın Zirvesindeki 4 Oyuncu Hakkında Gözlemlerimiz”
Türkiye akaryakıt sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi, yalnızca yakıt kalitesiyle sınırlı kalmayıp, istasyonlarda sunulan ek hizmetlerle de şekillenmektedir. Son yıllarda özellikle tuvalet hijyeni ve market hizmetleri alanında yaşanan gelişmeler, sektördeki rekabeti farklı bir boyuta taşımıştır.
Tuvalet Hijyeninde Standartlar Yükseliyor
OPET, uzun yıllardır “Temiz Tuvalet Kampanyası” ile tuvalet hijyenine verdiği önemi vurgulamaktadır. Bu kampanya, istasyonlarda hijyen standartlarını yükseltmeyi ve müşterilere temiz bir ortam sunmayı hedeflemektedir.
Shell, tuvalet hijyenine yönelik yatırımlarını artırarak, müşterilerine temiz ve konforlu bir ortam sunmayı amaçlamaktadır. Bu alandaki çalışmalarıyla, sektördeki hijyen standartlarını yükseltmeye katkıda bulunmaktadır.
Petrol Ofisi, istasyonlarında sunduğu hizmetleri sürekli olarak geliştirmekte ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Tuvalet hijyenine verdiği önemle, müşterilerine temiz ve rahat bir ortam sağlamayı hedeflemektedir.
TotalEnergies, istasyonlarında hijyen standartlarını yükseltmek için çeşitli önlemler almakta ve müşterilerine temiz bir ortam sunmayı amaçlamaktadır. Bu çabalarıyla, sektördeki hijyen standartlarının yükseltilmesine katkıda bulunmaktadır.
”Akaryakıt sektöründe, tuvalet hijyeni ve market hizmetleri gibi alanlarda yaşanan gelişmeler, müşteri memnuniyetini artırmakta ve sektördeki rekabeti farklı bir boyuta taşımaktadır. Şirketler, bu alanlarda sundukları hizmetlerle müşterilerin tercihlerinde etkili olmakta ve marka sadakatini artırmaktadır.”
Sonuç olarak, Türkiye akaryakıt sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri deneyimi, tuvalet hijyeni ve market hizmetleri gibi alanlarda yapılan yatırımlarla şekillenmektedir. Şirketlerin bu alanlardaki çabaları, sektördeki rekabeti artırmakta ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.
Market ve Perakende Hizmetlerinde Yenilikçi Yaklaşımlar
Türkiye genelindeki birçok akaryakıt dağıtım şirketi, istasyonlarında sundukları market ve perakende hizmetlerini yeniden yapılandırarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bu kapsamda, istasyon marketlerinde sunulan ürün çeşitliliği her geçen gün genişliyor; sıcak-soğuk içecekler, atıştırmalık ürünler, soğuk sandviçler, sıcak börek ve poğaça gibi seçeneklerle zenginleştirilmiş raflar, sürücülere sadece yakıt değil, keyifli bir mola imkânı da sunuyor.
Hemen hemen tüm akaryakıt markalarının; dinlenme alanları, cep telefonu şarj üniteleri, sıcak ve soğuk yiyecek-içecek ürünleri ile kahve satışlarını yalnızca tamamlayıcı bir hizmet olarak değil, müşteri deneyiminin merkezine alan stratejik unsurlar olarak konumladığı dikkat çekiyor.
Bu yaklaşım; markaların farklılaşma çabalarının ötesinde, müşteri sadakati oluşturma ve istasyonlarda geçirilen zamanı değerli hale getirme stratejisinin bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Petrolpiyasasi.com olarak, Aralık 2025 sonuna Kadar saha analizlerimizi sürdürmeye ve sektörün gelişimini yakından izlemeye devam edeceğiz.
Bu süreçte emeği geçen tüm istasyon yöneticilerine, saha ekiplerine ve misafirperverliğiyle bizleri karşılayan personele teşekkür ederiz.
#AkaryakıtSektöründeHizmetKalitesi #PetrolPiyasasıSahaÇalışması #İstasyonlarınGerçekDurumu #Türkiye #Petrol #Akaryakıt
